Bienvenido a Mueve la Cola. Antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web, te pedimos que leas detenidamente los siguientes Términos y Condiciones. Al navegar en nuestra tienda o efectuar un pedido, aceptas los términos descritos a continuación, los cuales regulan la relación comercial entre tú y Mueve la Cola.
Identificación del responsable
MUEVE LA COLA es una tienda de comercio electrónico dedicada a la venta de productos para mascotas, operando en la República de Colombia. Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico muevelacola2026@gmail.com o al número de WhatsApp +57 301 932 7043.
Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar cualquier compra, usted acepta de manera expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras. Mueve la Cola se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento; las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio.
Proceso de compra
El cliente selecciona los productos de su interés en el sitio web y realiza su pedido directamente desde la página, eligiendo pago contra entrega o pago en línea. Al finalizar recibirá la confirmación de su pedido, y Mueve la Cola podrá contactarlo por WhatsApp para validar sus datos de entrega antes del despacho. Los precios mostrados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique.
Disponibilidad y descripción de productos
Mueve la Cola se esfuerza por garantizar que la información de los productos publicada en el sitio sea precisa y esté actualizada. Los productos se despachan desde bodegas de nuestros aliados logísticos en Colombia. En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, informaremos al cliente de inmediato y ofreceremos alternativas o el reembolso total del pago, si ya se hubiera realizado. Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo; pueden existir pequeñas variaciones de color debido a las configuraciones de pantalla de cada dispositivo.
Precios y métodos de pago
Todos los precios publicados están en pesos colombianos (COP) e incluyen el envío. Mueve la Cola acepta pago contra entrega, en efectivo al momento de recibir el pedido, y pago en línea a través de Wompi (tarjeta débito o crédito, PSE y Nequi). Mueve la Cola se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; no obstante, el precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido.
Envíos y tiempos de entrega
Mueve la Cola realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados. Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 5 días hábiles según la ciudad de destino. Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por situaciones de fuerza mayor, festivos, problemas logísticos del transportador o condiciones climatológicas. Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de guía para su seguimiento. Mueve la Cola no se hace responsable por retrasos imputables al operador logístico, sin embargo, hará todo lo posible por gestionar una solución favorable.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, el producto debe devolverse sin uso, completo y en su empaque original, y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. La solicitud debe hacerse por WhatsApp o correo electrónico, y el dinero se reintegrará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.
Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por Mueve la Cola cuentan con garantía legal conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). En caso de defecto de fabricación comprobado, el cliente podrá solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero dentro del término legal. Para tramitar la garantía, el cliente debe enviar por WhatsApp fotos o un video del producto que evidencien el defecto; se recomienda grabar un video al abrir el paquete. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes o deterioro normal por uso.
Protección de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Mueve la Cola trata los datos personales de sus clientes de manera responsable. Los datos recopilados (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) serán utilizados exclusivamente para gestionar pedidos, coordinar envíos, atender solicitudes de soporte y, con el consentimiento expreso del cliente, enviar comunicaciones comerciales. Los datos no serán compartidos con terceros sin autorización, salvo obligación legal. El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a muevelacola2026@gmail.com.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web de Mueve la Cola —incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, videos, diseños y software— son propiedad exclusiva de Mueve la Cola o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y escrita de Mueve la Cola.
Créditos: el sonido de ladrido del sitio es un recorte de "Barking of a dog.ogg", de Wikimedia Commons, bajo licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 (CC BY-SA 3.0).
Limitación de responsabilidad
Mueve la Cola no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos, salvo en los casos previstos por la ley. La responsabilidad total de Mueve la Cola frente al cliente no podrá exceder el valor del producto adquirido. Mueve la Cola no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del sitio web y no será responsable por daños causados por virus informáticos, ataques cibernéticos o fallos técnicos fuera de su control.
Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y demás normas concordantes. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será sometida a los jueces y tribunales competentes de Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto
Si tiene preguntas, reclamos o sugerencias relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
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