Bienvenida a Mueve la Cola. Antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web, te pedimos que leas detenidamente los siguientes Términos y Condiciones. Al navegar en nuestra tienda o efectuar un pedido, aceptas los términos descritos a continuación, los cuales regulan la relación comercial entre tú y Mueve la Cola.
1. Identificación del responsable
MUEVE LA COLA es una tienda de comercio electrónico dedicada a la venta de productos para mascotas, operando en la República de Colombia. Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico muevelacola@gmail.com o al número de WhatsApp +57 301 575 9665.
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar cualquier compra, usted acepta de manera expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras. Mueve la Cola se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento; las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio.
3. Proceso de compra
El proceso de compra en Mueve la Cola se realiza a través de WhatsApp. El cliente selecciona los productos de su interés en el sitio web, los agrega a la bolsa de compra y hace clic en "Ver Carrito", lo cual genera automáticamente un mensaje de WhatsApp con el resumen del pedido. La compra se formaliza una vez que Mueve la Cola confirme la disponibilidad del producto y el cliente realice el pago acordado. Los precios mostrados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique.
4. Disponibilidad y descripción de productos
Mueve la Cola se esfuerza por garantizar que la información de los productos publicada en el sitio sea precisa y esté actualizada. Nuestro producto estrella cuenta con stock propio en Colombia; el resto del catálogo se maneja bajo pedido con proveedores externos, por lo que sus tiempos de entrega son mayores. En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, informaremos al cliente de inmediato y ofreceremos alternativas o el reembolso total del pago. Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo; pueden existir pequeñas variaciones de color debido a las configuraciones de pantalla de cada dispositivo.
5. Precios y métodos de pago
Todos los precios publicados están en pesos colombianos (COP). Mueve la Cola acepta los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, PSE y Mercado Pago. El pago debe realizarse en su totalidad antes del despacho del pedido, salvo acuerdo expreso en contrario. Mueve la Cola se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; no obstante, el precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
6. Envíos y tiempos de entrega
Mueve la Cola realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados. Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 5 días hábiles según la ciudad de destino. Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por situaciones de fuerza mayor, festivos, problemas logísticos del transportador o condiciones climatológicas. Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de guía para su seguimiento. Mueve la Cola no se hace responsable por retrasos imputables al operador logístico, sin embargo, hará todo lo posible por gestionar una solución favorable.
7. Política de cambios y devoluciones
El cliente tiene derecho a solicitar cambio o devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. No se aceptan devoluciones por productos que hayan sido utilizados o que presenten signos de uso. Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe contactar a Mueve la Cola a través de WhatsApp o correo electrónico. Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo del cambio sea un defecto de fabricación atribuible a Mueve la Cola, caso en el cual la empresa asumirá los costos logísticos.
8. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por Mueve la Cola cuentan con garantía legal conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). En caso de defecto de fabricación comprobado, el cliente podrá solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero dentro del término legal. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes o deterioro normal por uso.
9. Protección de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Mueve la Cola trata los datos personales de sus clientes de manera responsable. Los datos recopilados (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) serán utilizados exclusivamente para gestionar pedidos, coordinar envíos, atender solicitudes de soporte y, con el consentimiento expreso del cliente, enviar comunicaciones comerciales. Los datos no serán compartidos con terceros sin autorización, salvo obligación legal. El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a muevelacola@gmail.com.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web de Mueve la Cola —incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, videos, diseños y software— son propiedad exclusiva de Mueve la Cola o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y escrita de Mueve la Cola.
11. Limitación de responsabilidad
Mueve la Cola no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos, salvo en los casos previstos por la ley. La responsabilidad total de Mueve la Cola frente al cliente no podrá exceder el valor del producto adquirido. Mueve la Cola no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del sitio web y no será responsable por daños causados por virus informáticos, ataques cibernéticos o fallos técnicos fuera de su control.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y demás normas concordantes. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será sometida a los jueces y tribunales competentes de Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Si tiene preguntas, reclamos o sugerencias relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
• WhatsApp: +57 301 575 9665 • Correo electrónico: muevelacola@gmail.com • Instagram: @muevelacola
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